Cambios y devoluciones

Última actualización: 19 de octubre de 2026

En MOX buscamos ofrecer una experiencia de compra clara y transparente. La presente política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, reembolsos, cambios y reclamos por productos adquiridos a través de nuestra tienda online https://mox.com.ar.

1. Derecho de arrepentimiento

Los clientes que realicen compras online cuentan con un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de arrepentimiento, conforme a la legislación argentina vigente.

Este derecho permite solicitar la cancelación de la compra sin necesidad de justificar la decisión y sin costos para el consumidor, de acuerdo con las condiciones y excepciones legalmente previstas.

Para solicitarlo, el cliente podrá utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestro sitio web.

Una vez registrada la solicitud, MOX enviará un código de identificación dentro de las 24 horas posteriores, a través del mismo medio utilizado para efectuarla.

La fecha de presentación de la solicitud será la que se considere para verificar el cumplimiento del plazo legal, independientemente de cuándo se procese administrativamente.

2. Procedimiento de devolución

Una vez recibida la solicitud, MOX se comunicará con el comprador para coordinar la devolución del producto.

Compras con envío a domicilio

MOX coordinará la devolución mediante Correo Argentino e informará al cliente las instrucciones necesarias.

Cuando se trate del ejercicio válido del derecho de arrepentimiento o de una devolución cubierta por la garantía legal, los gastos de transporte correspondientes estarán a cargo de MOX, conforme a la normativa aplicable.

Compras con retiro presencial

Las devoluciones podrán coordinarse previamente mediante nuestros canales oficiales para realizar la entrega del producto en Caballito o Núñez, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Si corresponde legalmente una modalidad diferente o sin gastos para el consumidor, se acordará una solución adecuada.

El cliente deberá poner el producto a disposición de MOX para gestionar su restitución.

3. Condiciones de los productos devueltos

Para facilitar la devolución, solicitamos que el producto sea entregado en buen estado de conservación y acompañado de sus accesorios, tales como estuche y paño, cuando corresponda.

Esta solicitud no limita los derechos legales del consumidor.

Las condiciones exigibles en cada devolución se evaluarán conforme al motivo del reclamo y a la legislación vigente, incluyendo las excepciones legalmente previstas para el derecho de arrepentimiento.

La falta de embalaje original no implicará, por sí sola, la pérdida de los derechos de garantía legal.

4. Reembolsos

Cuando corresponda efectuar un reembolso, MOX gestionará la devolución del importe mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que resulte técnicamente posible.

Si no fuera posible utilizar ese medio, se coordinará una alternativa adecuada con el comprador.

MOX coordinará la restitución del producto y verificará la correspondencia de la operación para procesar el reembolso, respetando los derechos y plazos establecidos por la legislación vigente.

La recepción y revisión del producto no podrán utilizarse para imponer demoras injustificadas ni requisitos contrarios a la ley.

Una vez procesado el reembolso, el tiempo de acreditación podrá depender de los procedimientos de la entidad bancaria, tarjeta o plataforma de pago correspondiente.

Cuando se ejerza válidamente el derecho de arrepentimiento, la devolución de los importes abonados se realizará conforme a la normativa aplicable, sin aplicar penalidades al consumidor.

5. Productos dañados o defectuosos

Si el cliente recibe un producto dañado, presenta fallas o detecta un defecto de fabricación, deberá comunicarse con MOX mediante correo electrónico o WhatsApp.

Para facilitar la evaluación del inconveniente, se solicitarán fotografías que permitan identificar el producto y el daño informado.

Las fotografías ayudan a agilizar la gestión del reclamo, pero su ausencia no elimina los derechos de garantía legal del consumidor.

MOX evaluará el caso y gestionará la solución que corresponda conforme a la legislación argentina.

Cuando resulte aplicable la garantía legal, los gastos necesarios de traslado del producto estarán a cargo de los responsables de la garantía, según lo establecido por la ley.

6. Garantía legal

Todos los productos nuevos comercializados por MOX cuentan con una garantía legal de seis meses desde la fecha de entrega, conforme a la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor.

Esta garantía comprende los defectos o vicios contemplados por la normativa vigente que afecten las características ofrecidas o el correcto funcionamiento del producto.

Según las circunstancias del caso, podrán corresponder las soluciones previstas legalmente, incluyendo reparación, sustitución, devolución del importe o reducción del precio cuando resulte aplicable.

La garantía legal es independiente del plazo de arrepentimiento y no puede ser reducida mediante condiciones comerciales.

7. Cambios por preferencias personales

MOX no ofrece cambios comerciales voluntarios por elección de otro color de cristal, armazón o modelo una vez concretada la compra.

Esta condición no afecta el derecho legal de arrepentimiento ni las soluciones correspondientes cuando el producto sea defectuoso, se encuentre dañado o no coincida con lo adquirido.

8. Solicitudes fuera del plazo de arrepentimiento

Las solicitudes de arrepentimiento presentadas fuera del plazo legal podrán ser rechazadas cuando no corresponda reconocer ese derecho conforme a la normativa vigente.

No obstante, el vencimiento del plazo de arrepentimiento no afecta la garantía legal de seis meses ni otros derechos que pudieran corresponder al consumidor.

Cada solicitud será evaluada de acuerdo con su motivo y la legislación aplicable.

9. Atención y contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, reembolsos, productos dañados o reclamos de garantía, los clientes podrán comunicarse con MOX mediante los siguientes canales:

MOX gestionará las solicitudes recibidas mediante sus canales oficiales, procurando ofrecer soluciones claras y adecuadas conforme a la legislación vigente.

10. Legislación aplicable

Esta política se rige por las leyes de la República Argentina, especialmente la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y sus disposiciones complementarias.

Ninguna condición establecida en este documento podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.